Envíos, Cambios y Devoluciones

Queremos ofrecerte la mejor experiencia comprando en nuestra tienda en línea, es por ello que en ésta página encontrarás toda la información referente a tu proceso de compra para que tengas la seguridad de que haremos todo lo posible por ofrecerte una atención inigualable.

En caso de que requieras comunicarte con nosotros, nuestro Customer Care Center se encuentra disponible en el 01(55) 47747581 de Lunes a Viernes de 10:00 hrs a 17:00 hrs. También puedes escribirnos a la dirección contacto@ninewestmexico.com y por Whatsapp en el ícono que aparece en la parte inferior del sitio.

Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana por medio de la paquetería PAQUETEXPRESS con un tiempo estimado de envío de 3 a 5 días hábiles. En compras mayor o igual a $1,299 el envío es GRATIS, compras menores se cobrará un monto de $50 por envío.

Los pedidos seleccionados a través de click & collect no tienen costo de envío.

NOTA: El tiempo de entrega es a partir de la recepción de tu guía la cual se te enviará por medio de correo electrónico una vez que el pago de tu pedido esté confirmado.

Si realizas un pedido de 2 o más productos es posible que te lleguen por separado, esto debido a que tus productos pueden ser enviados desde diferentes puntos de venta hasta tu domicilio, de ser así recibirás 2 o más números de guía los cuáles puedes rastrear después de 48 a 72 horas de haber recibido dicha notificación.

Entrega el mismo día

Puede aplicar en pedidos que se concreten antes de la 1pm en Ciudad de México, Estado de México, Guadalajara y Monterrey con sus respectivas zonas metropolitanas (en cada caso dependiente de la cobertura del operador logístico). El origen y destino debe ser misma ciudad. Aplica de Lunes a Viernes y días hábiles.

 

Cambios y Devoluciones

En tienda en línea:

 Podemos realizar cambios y devoluciones dentro de los 30 días naturales después de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido adquirido con una rebaja superior al 30% de descuento. El importe en devoluciones va por nuestra cuenta al igual si requieres algún cambio, este aplica en el primero, en caso de solicitar cambios posteriores se hará el cargo del envío de recepción de producto y salida por el nuevo producto solicitado.

• Solicita tu cambio o devolución: si deseas realizar un cambio o devolución por favor envía una solicitud a nuestro correo contacto@ninewestmexico.com con la siguiente información:
• Número de Pedido
• Motivo del cambio/devolución
• Fotografías del producto (Frente, Trasera, Costados, Interno y suelas)
• Condiciones físicas del producto: los productos que deseas devolver/cambiar, deberán estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración, daño o signos de uso y preferentemente en su empaque original. No podemos realizar cambios ni devoluciones en producto usado o en mal estado.
• Envía el producto a nuestro almacén central: nuestro equipo de Customer Care Center (CCC) validará las fotos y en caso de proceder con el cambio o devolución te proporcionarán instrucciones para el retorno del producto. Este costo de envío va por nuestra cuenta.
• Prepara tu producto para ser enviado: coloca el producto en su empaque original, introdúcelo dentro de la caja de envío.
• Nuestro equipo revisará si tienes una oficina ocurre cerca de ti o en caso contrario te enviaremos una recolección a tu domicilio: te compartiremos un "número de guía" el cual solo es necesario anotar con un plumón negro en la caja de envío.
• En el caso de tener oficina ocurre cerca: te enviaremos los datos para el envío a nuestro almacén. En la oficina ocurre se te asignará un código de rastreo el cual deberás compartir con nosotros para identificar tu envío y que el proceso se realice de manera ágil.
• Recepción del producto e inspección de calidad: una vez validadas las condiciones del producto, nos comunicaremos contigo para que nos indiques el producto por el que lo deseas cambiar.
• Envío del nuevo producto: te notificaremos el número del pedido nuevo y la guía de envío.
• Devolución del monto de compra: la devolución se realizará en una sola exhibición en la misma forma de pago aplicada, es importante considerar que el banco tiene un plazo adicional de 1 a 20 días hábiles para abonarte el importe de tu compra. Te enviaremos un comprobante bancario, por favor consérvalo para cualquier aclaración.
• Cambios o devoluciones por defecto de fábrica: aplicarán dentro de los 30 días a partir de tu compra, siempre y cuando el daño sea avalado como defecto de fábrica por el personal de Nine West.
• Semana de la adicción: no se podrán realizar cambios ni devoluciones.

  En boutique:

  Podemos realizar cambios y devoluciones dentro de los 30 días naturales después de tu compra, solo te pedimos verificar los siguientes puntos:

• Condiciones físicas del producto: los productos que deseas devolver/cambiar, deberán estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración, daño o signos de uso y preferentemente en su empaque original. No podemos realizar cambios ni devoluciones en producto usado o en mal estado.
• Comprobante de compra: es indispensable presentar el correo de confirmación de compra en la boutique.
• No aplica cambios y devoluciones en accesorios. 
• No haber sido adquirido con una rebaja.
• Cambios de talla o modelo: si el modelo que deseas adquirir es más caro que el de tu compra inicial entonces deberás pagar la diferencia, si es de menor costo únicamente se te podrá hacer la devolución correspondiente por medio de un vale canjeable únicamente en nuestras boutiques Nine West.
• Devolución del monto de compra: la devolución se podrá realizar únicamente en la misma boutique en la que se efectuó la compra, se hará en una sola exhibición al mismo medio de pago por el que se realizó la compra.
• Cambios o devoluciones por defecto de fábrica: aplicarán dentro de los 30 días a partir de tu compra, siempre y cuando el daño sea avalado como defecto de fábrica por el personal de Nine West.

Departamental (Liverpool, Palacio de Hierro y Sears)

• Aplica únicamente en producto adquirido en tiendas departamentales.
• Es imprescindible presentar ticket de compra dentro del periodo de 30 días naturales.
• Aplica sólo en mercancía en buenas condiciones y no usada.
• No hay cambios ni devoluciones en mercancía rebajada.
• Aplican cambios y/o devoluciones en producto con defecto de fabricación.
• Para cualquier aclaración, acude a tu tienda departamental más cercana.