Políticas de garantías y devoluciones

Queremos ofrecerte la mejor experiencia comprando en nuestra tienda en línea, es por ello que en ésta página encontrarás toda la información referente a tu proceso de compra para que tengas la seguridad de que haremos todo lo posible por ofrecerte una atención inigualable.

En caso de que requieras comunicarte con nosotros, nuestro Customer Care Center se encuentra disponible en el 01(55) 47747581 de Lunes a Viernes de 10:00 hrs a 18:00 hrs. También puedes escribirnos a la dirección contacto@ninewestmexico.com

Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana por medio de la paquetería PAQUETE EXPRESS con un tiempo estimado de envío de 5-7 días hábiles. El costo de envío va por nuestra cuenta.

NOTA: El tiempo de entrega es a partir de la recepción de tu guía la cual se te enviará por medio de correo electrónico una vez que el pago de tu pedido esté confirmado.

Si realizas un pedido de 2 o más productos es posible que te lleguen por separado, esto debido a que tus productos pueden ser enviados desde diferentes puntos de venta hasta tu domicilio, de ser así recibirás 2 o más números de guía los cuáles puedes rastrear después de 48 a 72 horas de haber recibido dicha notificación.

Cambios y Devoluciones

En tienda en línea:

 Podemos realizar cambios y devoluciones dentro de los 30 días naturales después de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido adquirido con una rebaja superior al 30% de descuento.

  • Solicita tu cambio o devolución: si deseas realizar un cambio o devolución por favor envía una solicitud a nuestro correo contacto@ninewestmexico.com con la siguiente información:
    • Número de Pedido
    • Motivo del cambio/devolución
    • Fotografías del producto (Frente, Trasera, Costados, Interno y suelas)
  • Envía el producto a nuestro almacén central: nuestro equipo realizará el proceso de revisión de calidad y te enviará los datos para proceder con el envío. El costo del envío va por nuestra cuenta.
  • Prepara tu producto para ser enviado:coloca el producto en su empaque original, introdúcelo dentro de la caja de envío.
  • Acude a tu sucursal de Estafeta más cercana: con los datos que te hemos proporcionado envía el producto a nuestro almacén central, una vez que cuentes con tu código de rastreo compártelo con nosotros para poder identificar tu envío y que el proceso se realice de manera ágil.
  • Recepción del producto e inspección de calidad: una vez validadas las condiciones del producto, nos comunicaremos contigo para que nos indiques el producto por el que lo deseas cambiar.
  • Envío del nuevo producto: te notificaremos el número del pedido nuevo y la guía de envío.
  • Devolución del monto de compra: la devolución se realizará en una sola exhibición en la misma forma de pago aplicada, es importante considerar que el banco tiene un plazo adicional de 1 a 20 días hábiles para abonarte el importe de tu compra. Te enviaremos un comprobante bancario, por favor consérvalo para cualquier aclaración.
  • Cambios o devoluciones por defecto de fábrica: aplicarán dentro de los 3 meses a partir de tu compra, siempre y cuando el daño sea avalado como defecto de fábrica por el personal de Nine West.
  • Semana de la adicción: no se podrán realizar cambios ni devoluciones.
  En boutique:

  Podemos realizar cambios y devoluciones dentro de los 30 días naturales después de tu compra, solo te pedimos verificar los siguientes puntos:
  • Condiciones físicas del producto: los productos que deseas devolver/cambiar, deberán estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración, daño o signos de uso y preferentemente en su empaque original. No podemos realizar cambios ni devoluciones en producto usado o en mal estado.
  • Comprobante de compra: es indispensable presentar el ticket de compra emitido en boutique.
  • No pertenecer a esta categoría: accesorios. 
  • No haber sido adquirido con una rebaja superior al 30% de descuento.
  • Cambios de talla o modelo: si el modelo que deseas adquirir es más caro que el de tu compra inicial entonces deberás pagar la diferencia, si es de menor costo únicamente se te podrá hacer la devolución correspondiente por medio de un vale canjeable únicamente en nuestras boutiques Nine West.
  • Devolución del monto de compra: la devolución se podrá realizar únicamente en la misma boutique en la que se efectuó la compra, se hará en una sola exhibición al mismo medio de pago por el que se realizó la compra.
  • Cambios o devoluciones por defecto de fábrica: aplicarán dentro de los 3 meses a partir de tu compra, siempre y cuando el daño sea avalado como defecto de fábrica por el personal de Nine West.
Departamental (Liverpool, Palacio de Hierro y Sears)
  • Aplica únicamente en producto adquirido en tiendas departamentales.
  • Es imprescindible presentar ticket de compra dentro del periodo de 30 días naturales.
  • Aplica sólo en mercancía en buenas condiciones y no usada.
  • No hay cambios ni devoluciones en mercancía rebajada.
  • Aplican cambios y/o devoluciones en producto con defecto de fabricación.
  • Para cualquier aclaración, acude a tu tienda departamental más cercana.

Métodos de pago 

Puedes realizar tu pago con: 

  • TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO (crédito y débito, Visa y MasterCard)

Realiza tus pagos en línea de manera rápida y segura eligiendo éste método de pago. También tienes la opción de diferir tus pagos a 3 y 6 meses sin intereses en compras mínimas a $1,699 con tu tarjeta de crédito. 

Cuando eliges pagar en línea tus datos estarán totalmente protegidos debido a que utilizamos el certificado de seguridad (SSL, Secure Sockets Layer), por ésta razón si nosotros detectamos alguna operación riesgosa nos comunicaremos contigo para solicitar documentos para comprobar el cargo realizado.

 

  •  Depósito Bancario/Transferencia Electrónica:

Acude a tu sucursal Bancomer más cercana para realizar tu pago, posteriormente ingresa nuevamente a “Mi Cuenta”, entra a “Mis Pedidos” y da clic en “Confirmar Depósito” de esta forma nos informas que has realizado el pago correspondiente y nosotros podemos proceder al envío.

Cuando elijas éste método de pago toman en cuenta lo siguiente:

  • En caso de no confirmar el pago en la sección de “Mi Cuenta” de la tienda en línea, dentro de 48 horas, tu pedido se cancelará automáticamente y te devolveremos el monto de compra.
  • Tu pago será verificado 24 horas después de que lo hayas confirmado, una vez que tu pago haya sido confirmado iniciaremos el proceso de envío del producto.
  • Si deseas acelerar el proceso de tu compra por ésta forma de pago, envíanos tú comprobante de depósito al correo contacto@ninewestmexico.com. con el asunto: COMPROBANTE DE DEPÓSITO - #PEDIDO 0000XXXXXX
  • Si tu pedido fue cancelado, realizaste el depósito y aún te interesa recibir el producto, envíanos un correo a la dirección contacto@ninewestmexico.com con el asunto COMPROBANTE DE DEPÓSITO - #PEDIDO CANCELADO 0000XXXXXX y nosotros nos comunicaremos contigo a la brevedad posible para realizar un nuevo pedido en caso aún contar con las existencias.

Recoger en Boutique

Puedes comprar en línea y recoger en boutique, elige la boutique que sea de tu preferencia.

Después sigue los siguientes pasos:

  1. Confirmación de entrega: Recibirás un correo cuando todos los productos de tu pedido estén entregados en la boutique que seleccionaste para que puedas ir a recogerlos.
  2. Plazo de recolección: tendrás hasta 10 días hábiles para recoger tu pedido, en caso de que no puedas pasar por él, por favor avísanos a la brevedad para detener el regreso a nuestro almacén. Si  tu pedido excede el tiempo de espera para su recolección, es decir, a partir del día 11, realizaremos la devolución de tu producto y el monto de compra.
  3. Recolección de pedido: deberás presentar en la boutique seleccionada:
    • Una identificación oficial con fotografía  (INE, Pasaporte, Licencia de Conducir).
    • La confirmación de entrega que recibiste en tu correo electrónico, la puedes presentar desde algún dispositivo móvil
    • En caso de que una persona acuda a recoger tu pedido por ti, debe llevar una identificación oficial con fotografía, copia de tu confirmación de entrega y tu identificación oficial con fotografía.    
    • En caso de no presentar esta documentación no podremos entregar  tus productos.
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