Queremos que te sientas 100% satisfecha por las compras que realices en nuestra tienda en línea por lo cual te damos la posibilidad de hacer cambios y devoluciones si el producto no resulta ser totalmente de tu agrado, no correspondiera a tu talla o tuviera algún defecto de fabricación.

Para solicitar un cambio o devolución debes comunicarte sin costo a la línea 01800 700-64-63 (01800 NINE) o bien escribirnos a contacto@piagui.com con tu número de pedido dentro de un plazo máximo de 30 días naturales después de realizada la compra. El costo de envío será cubierto por Nine West México.

Si prefieres acudir a nuestras boutiques, debes saber que sólo podrás hacer CAMBIOS de producto, sin embargo NO DEVOLUCIONES.

NO hay cambios ni devoluciones en productos con rebajas superiores al 30% de descuento ni en compras realizadas durante la Semana de la Adicción. En compras realizadas a 3 y 6 meses sin intereses se aceptan cambios, NO devoluciones.

En promociones y temporadas de Rebajas aplican diferentes precios especiales por variante de color en cada modelo. Los precios especiales están marcados en color rojo.

COMPRAS EN LÍNEA

Condiciones generales

- Los cambios o devoluciones están sujetas a validación del estado del producto y condiciones de compra.

- Realiza tu cambio o devolución a más tardar 30 días naturales después de efectuada la compra. Después de ese tiempo, NO podremos realizar ningún cambio o devolución.

- NO hay cambios ni devoluciones en productos con rebajas superiores al 30% de descuento ni en compras realizadas durante la Semana de la Adicción. En compras realizadas a 3 y 6 meses sin intereses se aceptan cambios, NO devoluciones.

- NO se aceptan reclamaciones si el producto muestra señales de haber sido usado, así como si esta sucio o maltratado.

- No hay cambios ni devoluciones en accesorios o perfumeria.

- Para poder autorizar tu cambio o devolución, te solicitaremos fotografías en todos los angulos del producto. De ser aprobado, el producto deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones mostradas en las fotografías enviadas.

- Debes devolver el producto en un plazo no mayor a 10 días naturales después de haberlo recibido, así nos aseguraremos de que tendremos en existencia el mismo modelo en la talla que nos estas solicitando y que la devolución puede proceder. Después de 30 días naturales, NO podremos realizar ningún cambio o devolución.

- El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue enviado, esto es caja y empaque de embalaje original. Por favor envíanos el número de guía con el que enviaste el producto al correo de contacto@piagui.com, esto nos permitirá dar seguimiento al envío que realizaste.

- En boutiques solamente podrán hacerse cambios de talla y modelo, NO devoluciones. NO se devolverá efectivo bajo ningún concepto.

- En boutiques NO podrán realizarse, bajo ningún concepto, cambios o devoluciones de mercancía con rebaja.

- En caso de que tu compra haya generado Puntos Nine, estos será eliminados de tu saldo de Puntos 9 al devolver el producto.

- En caso de que tu compra haya agregado bolsas o pares a tu saldo Cliente 9, estos serán eliminados al momento de efectuar la devolución.

- En caso de que nuestro sistema considere alguna transacción riesgosa, por seguridad de la empresa y de los usuarios, solicitaremos documentación necesaria para comprobar el pago realizado y poder liberar el pedido. El usuario contará con un plazo máximo de 7 días hábiles para enviar la documentación solicitada. En caso de no enviarla y/o encontrar alguna inconsistencia en los documentos, el pedido será cancelado y se realizará la devolución total de la compra al usuario.

- En caso de requerir factura esta debe solicitarse al momento de realizar la compra o bien dentro del mismo mes en que se haya realizado. Por ningún motivo se expedirán facturas extemporáneas.

- Para compras en línea, debes seleccionar "Requiero factura" e ingresar tu datos de facturación antes de concretar tu compra.

- Para compras en boutiques, solicítala en caja antes de concretar tu pago.

Cambio de talla o modelo

Cualquier cambio de talla está sujeto a las condiciones generales de este apartado.

- Podremos hacer el cambio de talla si aún contamos con existencia del modelo, talla y color que requieres.

- Si no contamos con existencia de la talla que necesitas en línea, podemos:

1. Hacer un cambio de talla o modelo, en nuestras boutiques.
2. Hacer la devolución total del producto que adquiriste. Esta devolución se podrá hacer únicamente en la tienda en línea, NO es posible realizarla en ninguna de nuestras boutiques.

- NO es posible realizar cambio de modelo en la tienda en línea, si deseas hacer un cambio de un modelo adquirido en la tienda en línea, podrás hacerlo en alguna de nuestras boutiques tomando en cuenta las siguientes condiciones:

a. Si el modelo que deseas adquirir es más caro al comprado previamente entonces podrás pagar la diferencia en boutique

b. Si el modelo que deseas adquirir es más barato al comprado previamente no se te regresará la diferencia en efectivo, se te otorgará un vale por la diferencia, el cual podrás usar en tu próxima compra únicamente en alguna de nuestras boutiques. Este vale no podrá ser utilizado en la tienda en línea.

- Si tu compra fue a meses sin intereses, este cambio NO cancela la venta a meses sin intereses en tu tarjeta.

Devoluciones

Cualquier devolución está sujeta a las condiciones generales de este apartado.

- NO se realizan devoluciones en productos con rebajas superiores al 30% de descuento ni en compras realizadas durante la Semana de la Adicción.

- NO se realizan devoluciones en compras realizadas a 3 y 6 meses sin intereses.

- La devolución se realizará en una sola exhibición en la misma forma de pago aplicada, es decir, directamente a la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago o bien a la cuenta que nos indiques si la compra fue por depósito o transferencia.

- En cuanto realicemos la devolución te enviaremos el comprobante de que el movimiento por nuestra parte fue realizado. Consérvalo para cualquier aclaración con tu banco.

- Por política de American Express, se aplicará a la cuenta de los tarjetahabientes American Express un cargo extra del 5.06% calculado sobre el monto devuelto.

Cambio o devolución por defecto de fabricación

Cualquier cambio de talla o devolución está sujeto a las condiciones generales de este apartado.

- Para hacer válido un cambio por defecto de fabricación, en mercancía de línea o rebajada, será necesario que realices la devolución del producto que adquiriste en un plazo no mayor a 30 días después de tu compra. Después de 30 días naturales, NO podremos realizar ningún cambio o devolución.

- Si tu compra fue a meses sin intereses, la devolución o cambio que realicemos NO cancela la venta a meses sin intereses en tu tarjeta.


Si tu compra fue a meses sin intereses:

- La devolución de compras a meses sin intereses se realizará únicamente si el producto cuenta con algún DEFECTO DE FABRICACIÓN.

- La devolución se realizará en una sola exhibición directamente a la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago.

- Si tu fecha de corte es antes de la ejecución de la devolución, tendrás en tu estado de cuenta el primer cargo por la compra a meses sin intereses y deberás de pagar a tu banco la parcialidad cobrada.

- La devolución que realicemos, NO cancela la venta a meses sin intereses en tu tarjeta, es decir, el banco continuará con el cobro cada mes hasta que se termine el plazo de venta (3 ó 6 meses sin intereses).

- Si tu fecha de corte es después de la ejecución de la devolución, tanto el cargo como el abono quedarían en ceros y no aparecerán en tu estado de cuenta.

- Una vez que nosotros realizamos la devolución, es importante considerar que el banco tiene un plazo adicional de 1 a 20 días hábiles para abonarte el importe de tu compra por lo que tu fecha de corte puede verse afectada como lo describimos anteriormente.

- En cuanto realicemos la devolución te enviaremos el comprobante de que el movimiento por nuestra parte fue realizado. Consérvalo para cualquier aclaración con tu banco.

Procedimiento para cambio o devolución

- Con tu número de pedido a la mano, comunícate al 01-800-700-6463 o escribe a contacto@piagui.com.

- Menciona tu número de pedido y la talla por la cual quieres hacer el cambio o el motivo por el cuál quieres devolver el producto.

- Envianos fotografías en todos los angulos del producto al correo de contacto@piagui.com. De ser aprobado tu cambio o devolución, el producto deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones mostradas en las fotografías enviadas.

- Te proporcionaremos las instrucciones para hacernos llegar el producto.

- Debes devolver el producto en un plazo no mayor a 10 días después de haberlo recibido, así nos aseguraremos de que tendremos en existencia el mismo modelo en la talla que nos estas solicitando y que la devolución puede proceder. Después de 30 días naturales, NO podremos realizar ningún cambio o devolución aún por defecto de fabricación.

- El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue enviado, esto es caja y empaque de embalaje original. Por favor envíanos el número de guía con el que enviaste el producto al correo de contacto@piagui.com, esto nos permitirá dar seguimiento al envío que realizaste.

- El paquete deberá de ser etiquetado con el número de pedido y el motivo (Cambio o devolución).

- NO se podrán hacer devoluciones de producto comprado en línea en ninguna de nuestras boutiques ni tiendas departamentales.

- El costo de envío será cubierto por Nine West México.


Si deseas realizar el cambio en boutiques:

- Deberás acudir a la boutique Nine West de tu preferencia (no aplica en tiendas departamentales) y presentar tu nota o ticket de compra (podrás imprimirlo en la sección de Pedidos). Es muy importante que presentes tu nota, ya que sin ella NO se podrá hacer el cambio.

- El producto debe ser presentado en las mismas condiciones en las que fue enviado, esto es caja de empaque original

- Presenta el producto y solicita el cambio de talla o modelo.

- Si al solicitar tu cambio eliges un modelo de valor distinto al que pagaste en la tienda en línea, se aplicarán las siguientes condiciones:

a. Si el modelo que deseas adquirir es más caro al comprado previamente, entonces podrás pagar la diferencia en boutique.
b. Si el modelo que deseas adquirir es más barato al comprado previamente, NO se te regresará la diferencia en efectivo, se te otorgará un vale por la diferencia, el cual podrás usar en tu próxima compra únicamente en alguna de nuestras boutiques.

- Si tu compra fue a meses sin intereses, este cambio NO cancela la venta a meses sin intereses en tu tarjeta.

Beneficios Cliente 9

- Las compras generadas durante la Semana de la adicción no generan ningún beneficio Cliente 9.

- Los beneficios Cliente 9 podrán ser acumulados a través de las compras generadas en la tienda en línea, sin embargo podrán redimirse únicamente en alguna de nuestras boutiques.

- Los beneficios Cliente 9 serán acumulados en tu tarjeta siempre y cuando registres tu tarjeta Cliente 9 antes de realizar tu compra, no es posible acumular beneficios posteriormente a tu compra.

- En caso de que tu compra haya generado Puntos Nine, estos será eliminados de tu saldo de Puntos 9 en caso de devolver el producto.

- En caso de que tu compra haya agregado bolsas o pares a tu saldo Cliente 9, estos serán eliminados en caso de efectuar una devolución.

COMPRAS EN BOUTIQUES

Condiciones generales

- Aplica únicamente en producto adquirido en boutiques Nine West México.

- Es impresindible presentar ticket de compra dentro del periodo de 30 días naturales.

- Aplica sólo en mercancia en buenas condiciones y no usada.

- No hay cambios ni devoluciones en mercancía rebajada, calzado de noche, accesorios, perfumeria o marcados como 2D.

- En pagos con tarjeta de crédito, sólo podrás realizar la devolución en la Boutique de origen.

- No se aceptan devoluciones en compras realizadas a mensualidades.

COMPRAS EN DEPARTAMENTALES

Condiciones Generales Liverpool

- Aplica únicamente en producto adquirido en tiendas departamentales Liverpool y/o Fábricas de Francia.

- Es impresindible presentar ticket de compra dentro del periodo de 30 días naturales.

- Aplica sólo en mercancia en buenas condiciones y no usada.

- No hay cambios ni devoluciones en mercancía rebajada.

- Aplican cambios y/o devoluciones en producto con defecto de fabricación.

- Para cualquier aclaración, acude a tu tienda Liverpool y/o Fábricas de Francia más cercana.

Condiciones Generales Palacio de Hierro

- Aplica únicamente en producto adquirido en tiendas departamentales Palacio de Hierro.

- Es impresindible presentar ticket de compra dentro del periodo de 30 días naturales.

- Aplica sólo en mercancia en buenas condiciones y no usada.

- No hay cambios ni devoluciones en mercancía rebajada.

- Aplican cambios y/o devoluciones en producto con defecto de fabricación.

- Para cualquier aclaración, acude a tu tienda Palacio de Hierro más cercana.

Condiciones Generales Sears

- Aplica únicamente en producto adquirido en tiendas departamentales Sears.

- Es impresindible presentar ticket de compra dentro del periodo de 30 días naturales.

- Aplica sólo en mercancia en buenas condiciones y no usada.

- No hay cambios ni devoluciones en mercancía rebajada.

- Aplican cambios y/o devoluciones en producto con defecto de fabricación.

- Para cualquier aclaración, acude a tu tienda Sears más cercana.